Reclami

Per reclamo si intende una dichiarazione di insoddisfazione resa in forma scritta sulla condotta di un'impresa di assicurazione o di un intermediario assicurativo in relazione a un contratto o a un servizio assicurativo. Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

Il contraente, l'assicurato o l'avente diritto può, ferma restando la possibilità di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, proporre reclamo per iscritto all'impresa di assicurazione o all'intermediario assicurativo.

Come inoltrare un reclamo

Se il destinatario è l'intermediario, il reclamo può essere inviato:

L'intermediario è tenuto a fornire risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.

Se la risposta non è soddisfacente

Qualora non si ritenga soddisfacente l'esito del reclamo, o in caso di mancato riscontro entro il termine di legge, è possibile rivolgersi all'IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato.

In alternativa, nei casi previsti dalla legge, è possibile presentare ricorso all'Arbitro Assicurativo tramite www.arbitroassicurativo.org.